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红狮洗涤大型洗衣店与顾客交流才会促进干洗店的发展

发布时间:2018-01-12 12:00:08

  干洗店的加盟商们想要自己的干洗店更好的发展的话,首先就是要学习与顾客交流。在这个方法中红狮洗涤大型洗衣店可谓是干洗行业中标杆的存在。那么干洗店的加盟商应该如何与顾客交流呢?红狮洗涤大型洗衣店与顾客交流的方法,很值得加盟商们学习。


  先吸引目标顾客的注意,提起他们关注的兴趣。一般对干洗店表现出初步兴趣的顾客都是有干洗需求的潜在顾客,这时红狮洗涤大型洗衣店经营者需要观察了解清楚顾客的需求,有针对性的进行介绍,同时突出红狮洗涤大型洗衣店的优势,引起顾客进一步了解的兴趣。


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  其次学会倾听,让顾客全面的表达出他的需求,并努力理解清楚顾客要表达的真正意图,从而做出更好的应对。在倾听过程中,红狮洗涤大型洗衣店的经营者要不时地对顾客的话做出一些反应,使顾客觉得经营者对他的话有极大兴趣。如何表现出对顾客的话很感兴趣呢?可以轻轻点头做出反应,表示自己正在倾听顾客的谈话,或是对顾客所传达信息的默认、赞同;目光注视正在说话的顾客;可以偶尔发出一点声音,红狮洗涤大型洗衣店的经营者用尽量少的言语表达自己的态度;重复顾客一句话的后几个字,可以表示对顾客意思的肯定。


  在倾听的同时,红狮洗涤大型洗衣店的经营者注意抓住重点理解顾客的真实想法和意图,可以通过以下方式来确定顾客的想法和意图:用自己的话重新表述所理解的含义,让顾客检查正误;如果发现被告知的某些事情会令自己感到兴奋不已,这时要提醒自己是否是由于理解上出现问题;即使对顾客的某些讲话内容感到厌烦,红狮洗涤大型洗衣店的经营者还是要坚持听下去,注意不要因为情绪错过很重要的事实。


  提醒、引导、整理顾客的话,帮助顾客表达清楚他的想法。顾客尚未意识到的事实或自己的想法,红狮洗涤大型洗衣店的员工可以通过自然的、不经意的方式稍做提醒,而并非说服顾客,用“我自己是这么认为的”这样的话提醒一下就行。为了引出顾客的谈话,干洗店加盟员工可以从与主题无关的事情说起,营造一种容易交谈的氛围。红狮洗涤大型洗衣店的员工与顾客谈话时应一边随声附和,一边倾听,边听边简要地概括“你想说的是这个啊”。这样,顾客谈话的方向性也会变得清晰起来,而且也容易归纳总结他本人的想法。


  这既是红狮洗涤大型洗衣店与顾客交流的方法,加盟商们只有真正的走进消费者的心中,替消费者考虑,消费者才会对您的干洗店产生好感。所以正确的与顾客交流的方式是很值得加盟商们拥有的。红狮洗涤大型洗衣店与顾客交流的方式,很值得加盟商们学习。

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